Politique d’expédition

1. Zone de livraison

varqeko assure actuellement la livraison des commandes en Italie.

Les commandes doivent être accompagnées d’une adresse de livraison complète, exacte et située dans une zone desservie.

Si une adresse ou une zone particulière ne peut pas être desservie, varqeko contacte le consommateur afin de l’en informer et de rechercher une solution appropriée. Si la livraison ne peut finalement pas être effectuée et que la commande doit être annulée, les sommes correspondantes déjà payées sont remboursées sur le moyen de paiement d’origine.

1. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables dépendent du montant de la commande :

Commande d’un montant égal ou supérieur à 190,63 € : livraison gratuite.

Commande d’un montant inférieur à 190,63 € : frais de livraison de 9,12 €.

Le montant des frais de livraison applicable est présenté au consommateur avant la validation définitive de la commande.

varqeko n’ajoute pas après la validation de la commande des frais de livraison obligatoires qui n’auraient pas été préalablement portés à la connaissance du consommateur.

1. Délai de transport

Pour les commandes livrées en Italie, la durée habituelle de transport est de :

7 à 16 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement à la durée de transport de la commande.

Il ne résulte pas de l’addition d’un délai de traitement et d’un délai de transport et ne doit pas être interprété comme un délai maximal calculé à partir de plusieurs périodes distinctes.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

1. Mode de livraison

Les commandes sont expédiées au moyen d’un service de livraison adapté à la nature, aux dimensions et aux caractéristiques des produits commandés.

Le transporteur effectivement utilisé peut varier en fonction notamment du produit, de la destination et des exigences logistiques de la commande.

Aucun transporteur particulier n’est garanti dans la présente politique lorsqu’il n’a pas été spécifiquement confirmé pour la commande concernée.

1. Suivi de la commande

Après l’expédition, lorsque des informations de suivi sont disponibles pour la commande, elles sont communiquées au consommateur afin qu’il puisse consulter l’évolution de la livraison.

Le consommateur peut également utiliser l’entrée de suivi de commande disponible sur le site.

Les données de suivi sont fournies par les systèmes logistiques concernés. Un délai peut parfois exister entre le déplacement réel du colis et l’apparition d’une nouvelle mise à jour dans le suivi.

Une absence temporaire de nouvelle information de suivi ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu.

1. Adresse de livraison

Le consommateur doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Il doit notamment fournir les informations nécessaires à la bonne exécution de la livraison, telles que le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal, la ville et les coordonnées demandées lors de la commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

varqeko invite le consommateur à signaler toute erreur dès qu’elle est constatée afin de maximiser les possibilités de correction avant l’expédition.

1. Modification de l’adresse avant l’expédition

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter varqeko afin de demander une modification de l’adresse de livraison.

La demande doit être adressée dès que possible à aftersales@varqeko.com et comporter le numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse complète.

Dans l’intérêt du consommateur, varqeko fera des efforts raisonnables pour prendre en compte la modification tant que la commande n’a pas été expédiée.

La modification est considérée comme effective uniquement après confirmation par varqeko.

1. Modification de l’adresse après l’expédition

Une fois la commande expédiée, varqeko ne peut pas garantir qu’une adresse de livraison puisse encore être modifiée.

Le consommateur est néanmoins invité à contacter varqeko rapidement. Lorsque les conditions logistiques le permettent, varqeko cherchera une solution raisonnable avec le service de livraison concerné.

Toute possibilité de modification après expédition dépend notamment de l’état d’avancement de la livraison et des possibilités offertes par le système logistique concerné.

1. Annulation avant expédition

Afin de protéger au mieux les intérêts du consommateur, les articles qui n’ont pas encore été expédiés peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande.

La demande doit être envoyée à aftersales@varqeko.com en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires à l’identification de celle-ci.

Lorsque la demande est reçue dans ce délai et que l’article n’a pas encore été expédié, varqeko procède à son annulation.

Si l’article a déjà été expédié, l’annulation logistique peut ne plus être possible. Cela ne limite toutefois pas le droit de rétractation ni les autres droits légaux dont le consommateur peut bénéficier après réception du produit.

1. Retard de livraison

La durée habituelle de transport en Italie est de 7 à 16 jours ouvrés.

Des événements indépendants du déroulement habituel de la livraison peuvent occasionnellement affecter l’acheminement d’une commande.

Lorsque la livraison dépasse la durée normalement annoncée, le consommateur peut contacter varqeko afin qu’une vérification de la situation soit effectuée.

varqeko examinera les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuera les démarches raisonnables auprès du service logistique concerné.

Les dispositions de la présente section ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des règles impératives applicables en cas de retard de livraison.

1. Colis sans mise à jour de suivi

Lorsqu’un suivi reste sans nouvelle information pendant une période inhabituelle, le consommateur peut contacter varqeko en communiquant son numéro de commande et les informations de suivi dont il dispose.

varqeko procédera à une vérification et, si nécessaire, demandera des informations complémentaires au service logistique concerné.

Le consommateur n’a pas à supporter les conséquences d’une perte du colis imputable au transport avant que le risque ne lui ait été transféré conformément à la législation applicable.

1. Colis perdu

Si les vérifications effectuées permettent de conclure qu’une commande a été perdue pendant son acheminement avant sa remise au consommateur, celui-ci ne sera pas tenu de supporter financièrement cette perte.

varqeko proposera une solution conforme aux droits applicables au consommateur, pouvant notamment prendre la forme d’un nouvel envoi ou, lorsque cela est approprié, d’un remboursement.

Le consommateur peut être invité à fournir son numéro de commande et les informations raisonnablement nécessaires à l’examen de la livraison.

1. Produit endommagé pendant le transport

Si un produit arrive endommagé à la suite du transport, le consommateur est invité à contacter varqeko dès que possible.

Afin de permettre l’examen de la situation, il peut être demandé de fournir :

le numéro de commande ;

une description du problème ;

des photographies du produit et, lorsque cela est utile, de son emballage.

Ces éléments ne sont demandés que dans la mesure raisonnablement nécessaire à l’examen du problème et ne doivent pas être utilisés pour priver le consommateur de ses droits légaux.

Lorsque le dommage est imputable au transport ou qu’un recours légal est applicable, le consommateur ne supporte pas les frais nécessaires au retour du produit concerné.

Selon la situation, une solution appropriée peut notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une autre mesure de mise en conformité ou d’un remboursement conformément aux droits applicables.

1. Produit incorrect ou article manquant

Si le consommateur reçoit un produit différent de celui commandé ou constate qu’un article de sa commande est manquant, il peut contacter varqeko.

Il est recommandé de communiquer le numéro de commande, une description de la situation et, lorsque cela est raisonnablement utile, des photographies du colis et des produits reçus.

Lorsque l’erreur est imputable à varqeko, le consommateur ne supporte pas les frais nécessaires à sa correction ou au retour d’un produit envoyé par erreur.

1. Livraison indiquée comme effectuée mais colis non reçu

Si le suivi indique que la commande a été livrée alors que le consommateur ne l’a pas reçue, il est recommandé de vérifier dans un premier temps les emplacements habituels de dépôt ainsi que, lorsque cela est pertinent, auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.

Si le colis reste introuvable, le consommateur peut contacter varqeko en indiquant son numéro de commande et les informations de suivi.

varqeko examinera alors la situation et, lorsque cela est nécessaire, demandera une vérification auprès du service de livraison concerné.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur concernant la livraison effective des marchandises.

1. Échec de livraison et adresse incorrecte

Lorsqu’une livraison ne peut être effectuée en raison d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, le consommateur est invité à contacter varqeko dès que possible.

varqeko cherchera une solution raisonnable selon la situation du colis et les possibilités logistiques disponibles.

Toute responsabilité éventuellement mise à la charge du consommateur en raison d’une adresse incorrecte reste limitée aux situations et montants pouvant légalement lui être imputés. Aucun frais supplémentaire ne sera inventé ou appliqué sans avoir été clairement justifié et communiqué.

Lorsque l’échec de livraison résulte d’une erreur imputable à varqeko ou au transport et non au consommateur, les coûts nécessaires à la résolution du problème ne sont pas mis à la charge du consommateur.

1. Réception de la commande

Lors de la réception, le consommateur est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits dans un délai raisonnable.

La possibilité de signaler rapidement un dommage facilite son examen, mais l’absence de signalement immédiat ne prive pas le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

Le consommateur doit conserver, lorsque cela est raisonnablement nécessaire, les informations permettant d’identifier sa commande jusqu’à la résolution d’un éventuel problème de livraison.

1. Retours liés à une livraison défectueuse

Lorsqu’un retour est nécessaire parce qu’un produit est endommagé, défectueux, incorrect ou qu’une erreur imputable à varqeko s’est produite, le consommateur ne supporte pas les frais de retour.

Plus généralement, varqeko propose la gratuité des retours admissibles effectués conformément aux instructions de retour communiquées au consommateur.

Avant d’expédier un retour, le consommateur doit contacter varqeko afin d’obtenir les instructions applicables et l’adresse de retour appropriée. L’adresse de contact de varqeko au Japon ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour sauf confirmation expresse de varqeko.

1. Droit de rétractation après livraison

Lorsque le droit de rétractation prévu par la législation applicable à la vente à distance s’applique, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sous réserve des conditions et exceptions légales.

L’impossibilité d’annuler logistiquement une commande déjà expédiée ne réduit pas ce droit.

Le consommateur peut transmettre une déclaration claire de rétractation à aftersales@varqeko.com ou utiliser l’entrée permettant d’exercer directement en ligne le droit de rétractation disponible sur le site.

Les retours admissibles sont gratuits conformément aux conditions de varqeko.

1. Frais de livraison initiaux en cas de rétractation

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour constituent deux catégories distinctes.

En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, varqeko rembourse les frais de livraison initiaux à hauteur du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour cette commande.

Si le consommateur avait expressément choisi un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard le moins coûteux proposé, le supplément résultant de ce choix n’a pas à être remboursé.

Indépendamment de cette règle concernant les frais de livraison initiaux, les retours admissibles auprès de varqeko sont gratuits lorsqu’ils sont effectués conformément aux instructions fournies.

1. Droits de douane, taxes d’importation et dédouanement

varqeko ne facture pas au consommateur de droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement qui n’auraient pas été clairement indiqués comme faisant partie du montant à payer avant la conclusion de la commande.

Lorsqu’une commande transfrontalière peut légalement entraîner des droits, taxes ou formalités d’importation, les informations effectivement applicables doivent être communiquées au consommateur conformément aux exigences légales avant la commande lorsque leur communication préalable est requise.

En l’absence d’informations confirmées permettant d’établir un régime particulier de droits ou taxes pour les commandes varqeko, la présente politique ne prétend pas qu’un droit de douane ou une taxe d’importation spécifique est systématiquement dû ou systématiquement exonéré.

1. Cohérence des informations de livraison

Les informations relatives à la zone desservie, aux frais de livraison, au seuil de livraison gratuite et à la durée de transport doivent rester cohérentes sur l’ensemble du site.

Pour l’Italie, les informations de référence sont :

Durée de transport : 7 à 16 jours ouvrés.

Commande égale ou supérieure à 190,63 € : livraison gratuite.

Commande inférieure à 190,63 € : frais de livraison de 9,12 €.

Ces informations doivent correspondre à celles présentées sur les fiches produits, dans le panier, lors du paiement et dans les paramètres commerciaux utilisés par varqeko.

1. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retard, une modification d’adresse, un colis perdu ou endommagé ou le suivi d’une commande, le consommateur peut contacter :

varqeko
Adresse : varqeko, 263-0054, Chiba, Japon
E-mail : aftersales@varqeko.com
Téléphone : 90-2006-2696

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.