Politique de remboursement et de retour

  1. Champ d’application

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés auprès de varqeko.

Elle couvre notamment les retours demandés après réception, l’exercice du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, ainsi que les situations dans lesquelles un produit est défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou incomplet.

La présente politique ne limite aucun droit impératif accordé au consommateur par la législation applicable.

  1. Délai de retour

Le consommateur peut demander le retour ou l’échange d’un produit admissible dans les 14 jours suivant sa réception.

Lorsque le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance s’applique, le consommateur dispose en principe également d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier à varqeko sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément et que les règles légales correspondantes s’appliquent, le délai de rétractation est calculé conformément aux règles applicables à la réception du dernier bien concerné.

  1. Conditions générales de retour

Pour faciliter le traitement d’un retour, le produit doit, dans la mesure compatible avec les droits légaux du consommateur, être retourné avec ses accessoires et les éléments qui l’accompagnaient.

Dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur est autorisé à manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le consommateur peut être tenu responsable d’une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, dans les limites prévues par la législation applicable.

Le simple fait d’avoir ouvert un emballage pour examiner raisonnablement un produit ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Les présentes conditions ne peuvent pas être utilisées pour refuser les recours légaux applicables à un produit défectueux ou non conforme.

  1. Produits exclus ou soumis à des restrictions

Un retour ou une rétractation peut être exclu uniquement lorsque la législation applicable prévoit effectivement une exception.

Selon la nature des produits concernés, les exceptions légales peuvent notamment concerner certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ainsi que d’autres catégories expressément exclues par la loi.

varqeko n’applique pas une exclusion générale à une catégorie de produits lorsque cette exclusion n’est pas légalement justifiée.

Une exception au droit de rétractation n’affecte pas les droits dont le consommateur peut bénéficier lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme au contrat.

  1. Comment demander un retour

Avant d’expédier un produit, le consommateur doit contacter varqeko afin que la demande puisse être identifiée et que les instructions de retour appropriées lui soient communiquées.

La demande peut être adressée à aftersales@varqeko.com.

Le consommateur est invité à communiquer :

son nom ;

son numéro de commande ;

le produit concerné ;

la raison de la demande lorsqu’elle est nécessaire au traitement du retour ;

et, en cas de dommage, de défaut ou d’erreur de produit, des photographies ou vidéos lorsque celles-ci sont raisonnablement nécessaires pour examiner le problème.

Lorsque le site met à disposition une fonction dédiée, le consommateur peut également utiliser l’entrée de demande de retour.

Aucune justification n’est requise pour exercer un droit légal de rétractation lorsque la loi permet au consommateur de se rétracter sans motif.

  1. Adresse de retour

Le consommateur doit contacter varqeko avant d’expédier le produit afin d’obtenir l’adresse de retour applicable et les instructions correspondantes.

L’adresse de contact de varqeko au Japon ne doit pas être considérée automatiquement comme l’adresse à laquelle tous les retours doivent être expédiés, sauf confirmation expresse de varqeko.

Cette procédure permet d’orienter le retour vers l’adresse effectivement applicable à la commande et d’éviter un envoi vers une destination incorrecte.

Aucun retour ne doit être envoyé à une adresse non confirmée par varqeko.

  1. Frais de retour

varqeko propose la gratuité des retours admissibles effectués conformément à la présente politique et aux instructions de retour communiquées au consommateur.

Le consommateur ne supporte donc pas les frais de retour lorsqu’il suit la procédure de retour fournie par varqeko.

Cette règle s’applique également aux retours admissibles effectués dans le cadre du droit de rétractation.

Lorsque le produit est défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport, incorrect ou qu’une erreur imputable à varqeko nécessite son retour, les frais nécessaires au retour ne sont pas mis à la charge du consommateur.

Le consommateur est invité à ne pas organiser de retour payant de sa propre initiative avant d’avoir reçu les instructions de varqeko.

  1. Frais de traitement et de restockage

Aucun frais de restockage n’est facturé pour les retours admissibles effectués conformément à la présente politique.

Aucun frais administratif de retour ou d’échange n’est facturé au consommateur pour un retour admissible.

Cette règle ne prive pas varqeko des droits que la loi peut lui accorder en cas de diminution de valeur d’un produit résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

  1. Droit légal de rétractation

Lorsque les règles applicables aux ventes à distance dans l’Union européenne confèrent un droit de rétractation au consommateur, celui-ci peut en principe exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit transmettre, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter.

La déclaration peut être envoyée à aftersales@varqeko.com.

Le site doit également permettre au consommateur d’utiliser l’entrée permettant d’exercer directement en ligne le droit de rétractation.

La déclaration peut notamment indiquer le nom du consommateur, son numéro de commande, le ou les produits concernés et une déclaration sans ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

  1. Retour après exercice du droit de rétractation

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le bien sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision, conformément aux règles légales applicables.

Le délai est respecté lorsque le consommateur expédie le produit avant son expiration.

varqeko prend en charge les frais de retour des produits admissibles, à condition que le consommateur respecte les instructions de retour communiquées.

  1. Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, varqeko rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle varqeko est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour les contrats de vente de biens, varqeko peut, lorsque la loi l’autorise, différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens concernés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Ce délai légal de remboursement est distinct du délai interne de traitement applicable aux autres demandes de remboursement et ne peut pas être prolongé par celui-ci.

  1. Remboursement des frais de livraison initiaux

Les frais de livraison payés lors de la commande et les frais engagés pour retourner un produit sont deux catégories distinctes.

En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, varqeko rembourse les frais de livraison initiaux à hauteur du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour cette commande.

Ainsi, lorsque la livraison standard initiale a été facturée 9,12 € et que l’intégralité de la commande fait valablement l’objet d'une rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.

Lorsque la commande bénéficiait de la livraison gratuite, aucun frais de livraison initial n’avait été payé et aucun montant supplémentaire de livraison n’est donc à rembourser à ce titre.

Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins coûteux proposé, varqeko n’est pas tenu de rembourser le supplément correspondant à ce choix plus coûteux.

Ces règles relatives aux frais de livraison initiaux sont indépendantes de la politique concernant les frais de retour. Les retours admissibles auprès de varqeko sont gratuits conformément à la présente politique.

  1. Rétractation portant sur une partie de la commande

Lorsqu’un consommateur se rétracte uniquement pour certains produits d’une commande comprenant plusieurs articles, le remboursement des produits concernés est effectué conformément aux règles applicables.

Le remboursement éventuel des frais de livraison initiaux dépend alors de l’incidence réelle de ce retour partiel sur les frais de livraison et des règles légales applicables.

varqeko ne déduit pas arbitrairement des frais du remboursement et communique au consommateur toute incidence applicable sur les frais de livraison initiaux.

  1. Retours volontaires

Pour les retours admissibles ne reposant pas sur un défaut du produit, une erreur de livraison ou un autre recours légal, le consommateur peut présenter sa demande dans les 14 jours suivant la réception.

Le retour est gratuit lorsqu’il est effectué conformément aux instructions fournies par varqeko.

Le produit doit être retourné dans un état permettant son traitement, sous réserve du droit du consommateur de l’examiner raisonnablement et des droits impératifs applicables.

  1. Produit défectueux ou non conforme

Lorsqu’un produit présente un défaut, ne correspond pas à ce qui a été commandé ou n’est pas conforme au contrat, le consommateur peut contacter varqeko afin d’obtenir une solution appropriée.

Selon la situation et les conditions prévues par la législation applicable, les recours peuvent notamment comprendre :

la réparation ;

le remplacement ;

une réduction du prix ;

ou le remboursement lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies.

La présente politique de retour ne réduit pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale applicable.

  1. Produit endommagé pendant le transport

Si un produit est reçu endommagé, le consommateur est invité à contacter varqeko dès que possible.

Il peut être demandé de fournir le numéro de commande, une description du dommage et des photographies du produit et de son emballage lorsque ces éléments sont raisonnablement nécessaires à l’examen de la situation.

Lorsque le dommage résulte du transport avant que le risque n’ait été transféré au consommateur, celui-ci ne supporte pas les frais nécessaires à la résolution du problème ou au retour du produit.

Le signalement rapide d’un dommage facilite son examen, mais une absence de signalement immédiat ne supprime pas les droits impératifs du consommateur.

  1. Produit incorrect ou commande incomplète

Si le consommateur reçoit un produit différent de celui commandé ou constate qu’un produit est manquant, il doit contacter varqeko en indiquant son numéro de commande et les informations permettant d’identifier le problème.

Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement utiles à la vérification.

Lorsque l’erreur est imputable à varqeko, le consommateur ne supporte aucun frais nécessaire au retour du produit envoyé par erreur ou à la correction de la commande.

  1. Échanges

Une demande d’échange concernant un produit admissible peut être présentée dans les 14 jours suivant sa réception.

La possibilité d’un échange dépend notamment de la disponibilité du produit de remplacement.

Si l’échange demandé ne peut pas être effectué, varqeko informe le consommateur des solutions disponibles, notamment d’un remboursement lorsque celui-ci est applicable.

Les frais nécessaires au retour d’un produit admissible à l’échange sont pris en charge conformément à la politique de retour gratuit de varqeko.

  1. Examen de la demande

Après réception d’une demande, varqeko vérifie les informations nécessaires afin de déterminer la solution applicable.

Des informations supplémentaires peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour vérifier un dommage, une erreur de livraison, un défaut ou l’identité de la commande.

Une demande relevant du droit légal de rétractation ne peut pas être refusée au seul motif que le consommateur n’a pas fourni une raison pour sa décision lorsque la loi lui permet de se rétracter sans justification.

Les exigences administratives internes ne doivent pas être utilisées pour réduire ou retarder indûment l’exercice d’un droit légal.

  1. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués, en principe, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Le consommateur n’a pas à supporter de frais supplémentaires du seul fait de l’utilisation de ce mode de remboursement.

Un autre moyen de remboursement peut uniquement être utilisé lorsqu’il est légalement permis et qu’un accord approprié a été obtenu lorsque celui-ci est nécessaire.

  1. Délai interne de traitement des remboursements

Lorsqu’une demande de remboursement ordinaire est approuvée, varqeko traite le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Il s’agit du délai interne de traitement par varqeko.

Ce délai ne remplace pas et ne prolonge pas le délai légal applicable lorsqu’un remboursement résulte de l’exercice du droit de rétractation.

En cas de rétractation légale, la règle spécifique demeure celle indiquée ci-dessus : le remboursement doit être effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception par varqeko de la déclaration de rétractation, sous réserve du droit légal de différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

  1. Délai d’apparition du remboursement sur le compte

Une fois le remboursement émis par varqeko, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte ou le relevé du consommateur dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou de l’établissement financier concerné.

Ce délai bancaire est distinct du délai de traitement par varqeko.

varqeko ne présente donc pas le délai bancaire comme faisant partie du délai interne de 5 à 10 jours ouvrés ni comme une prolongation du délai légal applicable à la rétractation.

Si un remboursement confirmé par varqeko n’apparaît pas après le délai normalement appliqué par l’établissement financier du consommateur, celui-ci peut contacter sa banque puis varqeko afin que les informations disponibles puissent être vérifiées.

  1. Annulation avant expédition

Afin de protéger au mieux les intérêts du consommateur, un article qui n’a pas encore été expédié peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande.

La demande peut être envoyée à aftersales@varqeko.com en indiquant le numéro de commande.

Lorsque la demande est reçue dans ce délai et que l’article n’a pas encore été expédié, varqeko procède à son annulation.

Si un paiement a déjà été effectué pour l’article annulé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine conformément aux modalités applicables.

Si l’article a déjà été expédié, l’annulation logistique peut ne plus être possible. Le consommateur conserve toutefois son droit de demander un retour ou d’exercer son droit légal de rétractation lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

  1. Absence de limitation des droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne peut être interprétée comme excluant ou réduisant :

le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;

les droits liés à la conformité des biens ;

les recours applicables aux produits défectueux ;

les droits concernant les produits endommagés ou incorrectement livrés ;

ou tout autre droit impératif accordé au consommateur par la législation applicable.

Lorsqu’une disposition de la présente politique accorde au consommateur une condition plus favorable que le minimum prévu par la loi, notamment la prise en charge des frais de retour admissibles, cette condition plus favorable s’applique conformément aux modalités indiquées.

  1. Contact

Pour demander un retour, un échange, un remboursement, signaler un produit défectueux, endommagé ou incorrect, ou exercer un droit de rétractation, le consommateur peut contacter :

varqeko
Adresse : varqeko, 263-0054, Chiba, Japon
E-mail : aftersales@varqeko.com
Téléphone : 90-2006-2696

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.