Conditions de paiement

1. Champ d’application

Les présentes conditions de paiement décrivent les modalités applicables au règlement des commandes effectuées auprès de varqeko.

Elles précisent notamment les moyens de paiement acceptés, les informations communiquées avant la validation d’une commande, le traitement des paiements refusés ou échoués ainsi que les principes applicables aux remboursements.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.

2. Moyens de paiement acceptés

varqeko accepte actuellement les cartes suivantes :

Visa
Mastercard
American Express
JCB

La disponibilité d’un moyen de paiement est présentée au consommateur au cours du processus de commande.

varqeko ne présente pas comme disponible un moyen de paiement qui n’est pas effectivement proposé au moment de la transaction.

3. Montant de la commande

Avant la validation définitive de la commande, le consommateur doit pouvoir consulter le montant total à payer.

Ce montant comprend les éléments applicables à la commande, notamment :

le prix des produits ;

les frais de livraison applicables ;

les taxes et autres montants obligatoires lorsqu’ils sont applicables et doivent être facturés au consommateur.

Aucun frais obligatoire supplémentaire ne doit être ajouté après la validation de la commande sans avoir été préalablement communiqué au consommateur conformément à la législation applicable.

4. Devise

Les montants correspondant aux conditions de livraison de varqeko sont exprimés en euros (€).

Lorsque le prix d’une commande est affiché et facturé en euros, le consommateur doit pouvoir vérifier le montant total en euros avant de confirmer son paiement.

Si l’établissement bancaire ou l’émetteur de la carte du consommateur applique une conversion de devise ou des frais liés à son propre service, ces opérations dépendent des conditions de cet établissement et ne constituent pas des frais de paiement fixés par varqeko.

5. Frais de livraison

Pour les commandes livrées en Italie, les frais de livraison sont les suivants :

Commande d’un montant égal ou supérieur à 190,63 € : livraison gratuite.

Commande d’un montant inférieur à 190,63 € : frais de livraison de 9,12 €.

Les frais applicables doivent être présentés avant la confirmation définitive de la commande afin que le consommateur puisse connaître le montant à payer avant de procéder au paiement.

6. Autorisation du paiement

Lorsqu’il confirme une commande payante, le consommateur autorise le traitement du paiement correspondant au montant total clairement indiqué avant la validation.

Le paiement peut être soumis aux procédures de vérification ou d’autorisation appliquées par l’établissement financier concerné.

Une commande ne doit pas être considérée comme correctement payée lorsqu’une transaction a été refusée, annulée ou n’a pas pu être autorisée.

7. Paiement refusé ou échoué

Un paiement peut échouer ou être refusé pour différentes raisons, notamment :

des informations de carte incorrectes ou incomplètes ;

une carte expirée ;

un plafond de paiement atteint ;

un solde ou crédit disponible insuffisant ;

une vérification de sécurité non aboutie ;

un refus émis par la banque ou l’émetteur de la carte.

Lorsque le paiement échoue, le consommateur peut vérifier les informations saisies ou contacter l’établissement financier concerné.

varqeko ne peut pas garantir l’autorisation d’une transaction lorsque celle-ci dépend de la décision de la banque, de l’émetteur de la carte ou du système de paiement concerné.

8. Vérification et prévention de la fraude

Afin de protéger les consommateurs et la sécurité des transactions, certaines commandes peuvent faire l’objet de vérifications raisonnables lorsqu’une anomalie ou un risque de fraude est détecté.

varqeko peut demander uniquement les informations raisonnablement nécessaires à la vérification de la commande.

Une commande peut être suspendue ou annulée lorsqu’un motif légitime le justifie, notamment en présence d’une suspicion raisonnable de fraude ou d’une impossibilité de vérifier les informations indispensables à la transaction.

Si une commande déjà payée est annulée et qu’aucune somme ne doit rester due à varqeko, le montant concerné est remboursé conformément aux modalités applicables.

9. Sécurité des paiements

varqeko met en œuvre ou utilise des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les opérations de paiement et les informations associées.

Les données nécessaires au traitement d’une carte peuvent être transmises aux prestataires financiers ou techniques effectivement impliqués dans la transaction.

varqeko ne désigne aucun prestataire de paiement particulier dans les présentes conditions lorsqu’un tel prestataire n’a pas été confirmé.

Aucun système électronique ne pouvant être présenté comme totalement exempt de risques, varqeko ne formule aucune garantie de sécurité absolue.

10. Données relatives au paiement

Les informations nécessaires au traitement d’une transaction peuvent être utilisées afin notamment de :

traiter le paiement ;

confirmer le statut de la transaction ;

prévenir ou détecter les opérations frauduleuses ;

effectuer un remboursement ;

respecter les obligations légales applicables.

Les données personnelles associées au paiement sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

11. Confirmation de commande

Après la passation d’une commande, une confirmation est communiquée au consommateur au moyen des coordonnées fournies lors de l’achat.

Le consommateur doit vérifier les informations figurant dans cette confirmation et contacter varqeko dès que possible s’il constate une erreur concernant sa commande.

Une confirmation technique de réception de la commande ne prive pas varqeko de la possibilité de procéder aux vérifications légitimes nécessaires, notamment en cas d’échec de paiement, d’indisponibilité d’un produit ou d’erreur manifeste.

12. Erreur manifeste de prix

varqeko s’efforce de présenter des prix exacts.

Toutefois, lorsqu’un produit fait l’objet d’une erreur manifeste de prix, varqeko peut contacter le consommateur afin de l’informer de la situation.

Selon les circonstances et les exigences légales applicables, le consommateur peut être invité à confirmer la commande au prix correct ou à accepter son annulation.

Lorsqu’une commande payée est annulée en raison d’une erreur manifeste et qu’aucune autre solution n’est acceptée, les sommes correspondantes sont remboursées sur le moyen de paiement d’origine.

13. Annulation avant expédition

Un article qui n’a pas encore été expédié peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande.

La demande peut être adressée à aftersales@varqeko.com et doit notamment permettre d’identifier le numéro de commande concerné.

Lorsque les conditions d’annulation sont réunies et qu’un paiement a déjà été encaissé, le remboursement correspondant est effectué en principe sur le moyen de paiement d’origine.

L’impossibilité d’annuler logistiquement une commande déjà expédiée ne limite pas le droit légal de rétractation ou les autres droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier.

14. Mode de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Le consommateur ne supporte pas de frais supplémentaires du seul fait de ce remboursement.

Un autre moyen de remboursement peut être utilisé uniquement lorsque cela est légalement permis et qu’un accord approprié du consommateur a été obtenu lorsque celui-ci est nécessaire.

15. Délai de traitement des remboursements ordinaires

Lorsqu’une demande ordinaire de remboursement est examinée et approuvée, varqeko traite le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Ce délai correspond au traitement du remboursement par varqeko.

Il ne doit pas être confondu avec le délai éventuellement nécessaire à la banque ou à l’émetteur de la carte pour créditer effectivement le montant après l’émission du remboursement.

Il ne remplace pas non plus les délais légaux spécifiques applicables à l’exercice du droit de rétractation.

16. Remboursement lié au droit de rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, les règles spécifiques relatives à ce droit prévalent sur le délai interne de remboursement ordinaire.

Le remboursement dû est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle varqeko est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour les contrats portant sur la vente de biens, varqeko peut, lorsque la législation applicable le permet, différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens concernés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

17. Frais de livraison remboursés en cas de rétractation

En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour cette commande.

Lorsque la commande était inférieure à 190,63 € et que des frais de livraison standard de 9,12 € ont été effectivement payés, ces frais sont donc également remboursés en cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande.

Lorsque la commande bénéficiait de la livraison gratuite, aucun montant supplémentaire n’est dû au titre de frais de livraison initiaux qui n’ont pas été payés.

Si le consommateur avait expressément choisi une méthode de livraison initiale plus coûteuse que la méthode standard la moins coûteuse proposée, le supplément résultant de ce choix n’a pas à être remboursé.

Les frais de livraison initiaux sont distincts des frais de retour. Les retours admissibles auprès de varqeko sont gratuits conformément aux conditions applicables.

18. Délai bancaire

Après l’émission du remboursement par varqeko, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du consommateur peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou l’établissement financier concerné.

Ce délai est contrôlé par l’établissement financier et est distinct du délai de traitement du remboursement par varqeko.

varqeko ne fixe donc pas de durée bancaire précise lorsqu’elle dépend de l’établissement financier du consommateur.

Si un remboursement confirmé n’apparaît pas dans le délai normalement appliqué par sa banque, le consommateur peut contacter son établissement financier puis varqeko afin de vérifier les informations disponibles.

19. Double débit ou montant incorrect

Si le consommateur constate un double débit ou un montant qui ne correspond pas au montant confirmé lors de sa commande, il peut contacter varqeko afin qu’une vérification soit effectuée.

Il est recommandé de communiquer le numéro de commande et les informations nécessaires à l’identification de la transaction.

Si une erreur imputable à varqeko est confirmée, les mesures nécessaires sont prises afin de corriger la situation sans imposer au consommateur des frais injustifiés.

20. Contestation d’un paiement

En cas de question concernant une transaction, le consommateur est invité à contacter varqeko afin que la situation puisse être examinée.

Cette possibilité n’empêche pas le consommateur d’exercer les droits dont il dispose auprès de sa banque, de l’émetteur de sa carte ou en vertu de la législation applicable.

varqeko peut fournir les informations relatives à la commande et à la transaction lorsque cela est nécessaire et légalement autorisé pour traiter une contestation.

21. Absence de frais cachés

varqeko s’efforce de présenter avant la validation de la commande les montants obligatoires dont le consommateur doit avoir connaissance.

Le consommateur doit pouvoir vérifier le prix des produits, les frais de livraison applicables et le montant total de la commande avant de confirmer son paiement.

Aucun supplément obligatoire ne doit être dissimulé ou ajouté au dernier stade de la commande contrairement aux exigences de transparence applicables.

22. Protection des droits du consommateur

Aucune disposition des présentes conditions ne peut être interprétée comme supprimant ou réduisant les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Cela comprend notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, les droits relatifs :

au droit de rétractation ;

aux remboursements ;

à la conformité des produits ;

aux produits défectueux ou incorrects ;

aux transactions non autorisées selon les règles applicables ;

et aux autres protections impératives prévues par la législation applicable.

23. Contact

Pour toute question concernant un paiement, une transaction refusée, une annulation ou un remboursement, le consommateur peut contacter :

varqeko
Adresse : varqeko, 263-0054, Chiba, Japon
E-mail : aftersales@varqeko.com
Téléphone : 90-2006-2696

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.